Trocas e Garantias

POLÍTICA DE TROCA USE LILY.

Na USELILY, cada peça é escolhida com cuidado para oferecer uma experiência especial, unindo delicadeza, elegância e qualidade.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.

2. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;

estar em perfeito estado;

ser enviado com embalagem original;

conter todos os acessórios recebidos no pedido.

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Produtos com Defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise.

Sendo constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.

4. Disponibilidade de Estoque

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, a cliente poderá optar por:

crédito na loja;

troca por outro produto disponível.

5. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato pelos canais oficiais da USELILY:

📩 [email protected]

📱 WhatsApp: (43) 99684-3255

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GARANTIA USELILY

A USELILY oferece garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação em suas peças.

Caso seja identificado algum defeito relacionado à fabricação dentro do prazo de garantia, nossa equipe realizará uma análise do produto para verificação.

Sendo constatado defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:

troca da peça;

crédito na loja;

ou outra solução adequada conforme disponibilidade.

A garantia não cobre:

mau uso;

quebra por impacto ou queda;

contato com água, perfumes, cremes ou produtos químicos;

desgaste natural causado pelo uso contínuo;

escurecimento causado por armazenamento inadequado.

Para maior durabilidade das peças, recomendamos:

evitar contato com água e produtos químicos;

guardar os acessórios em local seco;

evitar uso durante banho, piscina, praia ou atividades físicas.

Como Acionar a Garantia

Para solicitar a análise da garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da USELILY, informando:

número do pedido;

nome completo;

fotos ou vídeos da peça;

descrição do ocorrido.

Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise do produto em até 7 dias úteis.

📩 [email protected]

📱 WhatsApp: (43) 99684-3255

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade para cada cliente USELILY.

Política de Trocas e Garantias